Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Introdução

No https://issoaquielegal.com.br, nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.

Condições Gerais

1. Prazo para Troca ou Devolução: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
2. Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos, e acompanhado da nota fiscal.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail issoaquielegal@gmail.com informando o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e os seus dados pessoais.
2. Análise de Solicitação: Após recebermos sua solicitação, ela será analisada em até 2 (dois) dias úteis. Se aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para nós.
3. Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto para o endereço informado, utilizando o mesmo serviço de entrega pela qual o produto foi recebido.
4. Avaliação do Produto: Ao recebermos o produto, ele será avaliado pela nossa equipe. Caso o produto não esteja nas condições especificadas, nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente.

Opções de Troca ou Devolução

1. Troca por Outro Produto: Caso opte por trocar o produto, você poderá escolher outro item disponível em nosso site, de mesmo valor. Se houver diferença de preço, será necessário o pagamento da diferença.
2. Restituição do Valor Pago: No caso de devolução, a restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
   • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
   • Boleto Bancário/Transferência Bancária: O reembolso será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos com Defeito

1. Prazo para Reclamação: O prazo para reclamação de produtos com defeito é de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
2. Análise de Defeito: Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco pelo e-mail email@issoaquielegal.shop. Após o recebimento e análise do produto, confirmando o defeito, oferecemos as seguintes opções:
   • Troca por Produto Igual: Trocaremos por outro produto igual ao adquirido.
   • Restituição do Valor Pago: Reembolsaremos o valor pago, conforme o procedimento descrito anteriormente.

Considerações Finais

1. Frete de Devolução: Em caso de troca ou devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Em caso de produto com defeito, o frete será por nossa conta.
2. Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos às mesmas condições de troca e devolução.

Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail email@issoaquielegal.shop.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi atualizada em 02/06/2024.

Se precisar de alguma modificação ou adição, por favor, me avise!